Política de frete
A Vonluthen realiza entregas para todo o Brasil, garantindo um processo seguro e transparente. O prazo de entrega pode variar conforme a localização do cliente e o tempo de processamento do pedido.
Prazos de Entrega
O tempo estimado para recebimento do pedido varia entre 6 e 17 dias úteis, considerando:
- Processamento do pedido: O pedido será preparado e despachado em até 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Tempo de transporte: O prazo de entrega após a postagem varia entre 4 e 12 dias úteis, dependendo da região do destinatário.
- Possíveis atrasos: Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, entre outros), condições climáticas adversas ou greves, podem ocorrer atrasos inesperados. Caso isso ocorra, garantimos suporte total para acompanhamento da entrega.
Frete e Custos
Atualmente, oferecemos frete grátis para todas as compras, sem valor mínimo. O custo do envio já está incluso no valor final do pedido.
Processamento e Envio
Os pedidos são processados dentro do prazo informado. Assim que forem despachados, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail. Caso um pedido contenha múltiplos itens, eles podem ser enviados separadamente para agilizar a entrega.
Rastreamento do Pedido
Após o envio, o cliente poderá acompanhar a entrega por meio do código de rastreamento enviado via e-mail, acessando o site da transportadora responsável.
Entrega e Tentativas
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, dentro do horário comercial. Caso a entrega não seja concluída devido à ausência do destinatário, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou devolver o pedido ao remetente.
Se o pedido for devolvido devido a erro no endereço informado pelo cliente, será necessário um novo pagamento do frete para reenvio.
Problemas na Entrega
Se o pedido for extraviado pela transportadora, o cliente poderá optar pelo reenvio sem custo adicional ou pelo reembolso integral.
Caso o produto chegue com avaria causada pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Trocas e Devoluções
Se for necessária uma devolução ou troca, o cliente deve consultar a Política de Devolução e Reembolso para mais informações sobre os procedimentos.
Contato e Suporte
E-mail: atendimento@vonluthen.com
Horário de atendimento: Segunda à Sexta - 9h às 18h
